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Atendimento e ordens de serviço das lojas Pneus Douglas.
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Atendimento e ordens de serviço das lojas Pneus Douglas.
Digite o seu WhatsApp com DDD (só os números) e a sua senha. Quem cadastra você é o administrador do sistema, que também passa a senha provisória.
É a senha que você recebe no primeiro acesso. Ao entrar, o aplicativo pede que você crie uma senha só sua, com pelo menos 8 caracteres. Sem isso, não dá para seguir.
Fale com o administrador do sistema, que gera uma nova senha provisória para você.
Cada perfil (Master, Gerente, Atendente, Mecânico e Telemarketing) vê só o que usa no dia a dia. Os módulos marcados "Em breve" ainda estão sendo construídos.
No tablet e no computador, os ícones à esquerda levam direto a cada módulo, igual aos cartões. O ícone em vermelho é a tela em que você está. No celular não há ícones laterais: use os cartões.
Para entrar, para cadastrar lojas, usuários e campanhas e para abrir uma OS nova é preciso internet. O que você preenche numa OS já aberta fica guardado no aparelho e é enviado quando a internet voltar.
Em Ordens de serviço, toque em Nova OS. O número é gerado pelo aplicativo, por loja. Preencha as 4 etapas: dados do veículo, croqui e controle de entrada, serviços, e pedido e assinatura. Para abrir uma OS nova é preciso internet.
É o número da borracha com ímã colocada sobre o carro durante o serviço. Digite o número na etapa 2.
Toque no carro, na vista certa, onde está a avaria. A marca ganha um número. Abaixo do croqui, escolha o tipo (risco, amassado, trinca ou outro) e, se quiser, escreva uma observação. Para apagar, toque em Tirar.
Orçado é o que foi oferecido ao cliente. Realizado é o que foi feito de fato. Marque cada um separadamente na etapa 3.
Na etapa 4, preencha o número do Pedido e o valor bruto, peça a assinatura do cliente com o dedo e toque em Cliente aprovou. Se o cliente deixar para depois ou recusar, toque no botão correspondente e escreva o motivo. Esses casos vão para a fila do Telemarketing.
Só em exceção, por exemplo desconto acima do permitido. Marque a caixa "Visto do gerente". O Gerente (ou o Master) abre a OS e toca em Dar visto do gerente.
O que você preencher fica guardado no aparelho e é enviado quando a internet voltar. No topo da OS aparece "Salvo no aparelho" e, depois do envio, "Sincronizado". Só a abertura de uma OS nova precisa de internet.
Gerente, Atendente e Mecânico veem só as OS da própria loja. O Master vê as de todas as lojas. O Telemarketing não usa este módulo: as pendências e retornos terão um módulo próprio, em breve.
Em "Em andamento" ficam as OS ainda abertas, inclusive as marcadas como "Aprovar depois", de qualquer dia. Em "Encerradas hoje" ficam as concluídas, recusadas ou canceladas no dia.
Não. OS concluídas, recusadas e canceladas só podem ser consultadas. Se algo estiver errado, fale com o Gerente ou com o administrador do sistema.
Nesta versão o mecânico é identificado pelo nome na etapa 4. O PIN e as fotos das avarias chegam numa próxima versão.
Na aba Atendimento, toque em Novo contato (ou comece a preencher) e siga os 5 blocos: origem, cliente, o que procura, orçamento e resultado. Origem, nome ou WhatsApp, interesse e resultado são obrigatórios. O orçamento continua sendo feito no Autocom: aqui você só anota o número e o valor. Toque em Salvar e novo contato para registrar o próximo.
Recebido é quando o cliente chama (Google Ads, Indicação, Convênio ou Não identificado). Ativo é quando a Douglas chama (Pós-vendas, Pendência ou Reativação). O dashboard mede os dois de forma diferente: os recebidos medem conversão, os ativos medem recuperação de cliente.
É a lista de quem precisa ser chamado de volta. Entram sozinhos: OS aguardando aprovação, OS com "Aprovar depois", OS recusadas (últimos 30 dias), contatos com "Vai pensar" na data marcada, pós-venda das OS concluídas e reclamações abertas. Vencidos aparecem primeiro, depois os de maior valor.
Toque no cliente, depois em Abrir WhatsApp para falar com ele e em Registrar contato para abrir a ficha já preenchida. Escolha o resultado e salve. Se o resultado for Comprou, Perdeu, Só informação ou Reclamação, o item sai da fila. Com Vai à loja ou Vai pensar, ele volta na data combinada.
Adiar tira o item da fila por 1, 2, 3 ou 7 dias. Cliente não quer contato registra o pedido do cliente: ele deixa a fila e não recebe mais contatos ativos. A ficha avisa quando um cliente nessa situação é digitado de novo.
Ao escolher Reclamação como resultado (ou quando a nota do pós-venda for de 0 a 6), o app abre uma ficha com prazo de 3 dias. Na fila, a atendente ou o Gerente informa o responsável, o prazo e a solução e muda a situação: aberta, em tratamento ou resolvida. Depois de resolvida, a reclamação volta uma vez à fila para confirmar com o cliente.
Campanha é uma promoção com validade. Comercial tem preço, prazo ou condição. Relacionamento é para pós-venda, fidelização ou cliente insatisfeito. Só o Master cria e aprova. Passada a data de validade, a campanha some sozinha das listas. As comerciais aparecem na ficha e na etapa 4 da OS.
Mostra contatos, orçamentos, conversão, ticket, funil, comparecimento à loja, origem, produtos mais pedidos, campanhas, motivos de perda, pendências, reclamações, nota do pós-venda e metas. Gerente e Master veem a equipe. O Telemarketing vê só os próprios números.
O app só considera que o cliente chegou se a OS for aberta em até 3 dias com o mesmo telefone ou a mesma placa do contato. Se o cliente chegar com outro número, ele não é contado. Por isso, confira o telefone na etapa 1 da OS.
Abra Usuários e lojas, digite o nome em "Nova loja" e toque em Cadastrar loja. Ela passa a aparecer na lista e na escolha de loja ao cadastrar usuários.
Em Usuários e lojas, preencha nome, WhatsApp com DDD, perfil e loja. Confira a senha provisória (ou toque em Gerar senha) e toque em Cadastrar usuário. Depois, passe o WhatsApp e a senha provisória para a pessoa.
A senha aparece só na tela de cadastro, e é trocada por uma nova assim que o cadastro termina. Copie ou anote a senha antes de tocar em Cadastrar usuário. Se perdeu, fale com o administrador do sistema para gerar outra.
Em Telemarketing, aba Campanhas, toque em Nova campanha. Preencha nome, tipo, regra em texto, datas (o "Vale até" é obrigatório) e as lojas onde vale. Toque em Salvar rascunho ou em Aprovar e publicar. A campanha comercial publicada aparece na lista de promoções da OS e da ficha do contato.
No Dashboard: o investimento do mês fica no cartão "Resultado por origem" e as metas mensais no cartão "Metas do Telemarketing". Preencha os valores e toque em Salvar.
Na lista de usuários, toque em Desativar ao lado do nome. A pessoa deixa de conseguir entrar, e o cadastro dela continua guardado. Para liberar de novo, toque em Ativar. O seu próprio usuário não tem esse botão.
Cada WhatsApp só pode ter uma conta. Procure o número na lista de usuários. Se a pessoa já existe e está desativada, é só ativá-la.
Vencidos primeiro, depois maior valor. Os retornos entram sozinhos a partir das OS, dos contatos e das reclamações.
Só o Master cria e aprova campanhas. Aqui você consulta as campanhas ativas e as regras para usar na ficha.
Passada a data, a campanha some sozinha das listas da ficha e da OS. O histórico fica nas OS e contatos antigos e no dashboard.
Lojas onde valeAparece na ficha do contato e na etapa 4 da OS. O preço de verdade continua no Autocom.
Aparece no painel do cliente na fila Hoje. O dashboard mostra quantos receberam, quantos voltaram e quanto compraram.